Oto jak poprosić kogoś innego o wyjaśnienie

„Nie rozumiem”.

Nikt nie lubi wypowiadać tych słów, bojąc się, że zabrzmią powoli. A jednak wszyscy mamy chwile w życiu osobistym i zawodowym, kiedy nie do końca rozumiemy, co ktoś inny próbuje nam powiedzieć. Jak prosisz o wyjaśnienie?

Wskazówki dotyczące proszenia o wyjaśnienie

Być może jakiś czas w życiu szkoły podstawowej miałeś nauczyciela, który powiedział: „Jedynym głupim pytaniem jest to, którego nie zadajesz”. To zwykłe zdanie nauczyciela nie może wyjaśnić sprawy – możesz poprosić o wyjaśnienie, jeśli nie rozumiesz. W rzeczywistości zgadywanie i pomyłka jest bardziej prawdopodobne, aby spowodować problemy niż grzeczne proszenie o więcej informacji. Proszenie o wyjaśnienie pokazuje, że jesteś uważny i zależy ci na tym, by dokładnie zrozumieć to, co ci powiedziano.

Jeśli szukasz dalszych wyjaśnień, musisz wykonać kilka prostych kroków.

• Przyznaj, że potrzebujesz wyjaśnienia. Przyznanie, że potrzebujesz więcej informacji, znacznie ułatwia wykonanie następnego kroku osobie, o którą pytasz. Nie bądź niejasny, po prostu powiedz, że nie rozumiesz.
• Nie obwiniaj drugiej osoby. Posiądź swoje zamieszanie. Nie mów niczego, co brzmi oskarżycielsko. O wiele lepszą odpowiedź uzyskasz od: „Czy mógłbyś mi to jeszcze raz wyjaśnić?” niż „To było jasne jak błoto!”
• Podsumować. Jeśli rozmowa była długa lub złożona, pomocne może być przekazanie drugiej osobie podsumowania tego, co miało miejsce do tego momentu.
• Być specyficznym. Jeśli jest jakaś rzecz, która jest dla ciebie niejasna, nazwij ją. Nie zmuszaj drugiej osoby do wymachiwania się, próbując dowiedzieć się, co rozumiesz, a czego nie.

Przykłady proszenia o wyjaśnienie

Istnieją różne sytuacje, w których możesz potrzebować zadać pytania wyjaśniające. Przyjrzyjmy się niektórym typowym przypadkom, które mogą pojawić się w naszej pracy i życiu osobistym, i rozważmy najlepsze sposoby reagowania.

Kiedy nie rozumiesz instrukcji

Jeśli instrukcje, które ktoś ci przesyła, są mniej więcej tak jasne, jak instrukcje montażu mebli, napisane w języku innym niż ojczysty, musisz poprosić o pomoc.

Kiedy ktoś prosi cię o ponowne wyjaśnienie skomplikowanego zadania, prawdopodobnie w pierwszej kolejności mówisz: „Czekaj, co? Chcesz, żebym wszystko jeszcze raz wyjaśniła? Ta dynamika może stworzyć frustrującą pętlę sprzężenia zwrotnego dla obu stron. Aby uniknąć tej pętli, zacznij od wyjaśnienia, co rozumiesz, i zapytaj, czy masz rację.

Cześć Joe,

Dziękujemy za przesłanie wskazówek dotyczących wdrożenia nowego tekstu witryny. Nie jestem do końca jasny w kilku sprawach i chcę się upewnić, że jesteśmy na tej samej stronie.

Jeśli dobrze rozumiem, chcesz, aby Carolyn dodała swoje zmiany SEO do dokumentów oznaczonych jako OCZEKUJĄCE na Dysku Google. Powinna zostawić swoje zmiany jako sugestie. Następnie Mark dokona zmian w kopii i przeniesie dokumenty do folderu na dysku oznaczonego jako FINAL. Czy to prawda?

Nie jestem pewien, kiedy chcesz, abym zaczął dodawać kopię do strony deweloperskiej. Czy powinienem zacząć od każdej strony, którą Mark dodaje do folderu FINAL, czy chcesz, żebym poczekał, aż zmiany SEO zostaną zakończone i będziesz miał okazję przejrzeć wszystko?

Doceniam twoją pomoc. Dzięki uruchomieniu nowej witryny wszystko będzie płynnie działać.

Dzięki,

Lucy

Kiedy chcesz lepiej zrozumieć czyjąś pozycję

Czasami potrzebujemy wyjaśnienia, gdy chcemy lepiej zrozumieć, skąd pochodzą inni. Zadawanie pytań wyjaśniających pokazuje, że aktywnie słuchasz i chcesz zrozumieć.

Najlepsze pytania są otwarte. Pozwalają osobie rozwinąć temat, zamiast udzielać prostej odpowiedzi „tak” lub „nie”.

Pytanie zamknięte: Czy uważasz, że podejście Boba było zbyt destrukcyjne?

Pytanie otwarte: Co takiego w podejściu Boba wydawało ci się destrukcyjne?

Pytanie zamknięte: Czy zawsze czułeś, że praca z nim była wyzwaniem?

Pytanie otwarte: Kiedy po raz pierwszy zauważyłeś, że praca z nim była wyzwaniem?

Pytanie zamknięte: Czy staniesz się atutem firmy, jeśli cię zatrudnimy?

Pytanie otwarte: W jaki sposób staniesz się atutem firmy, jeśli cię zatrudnimy?

Pytanie zamknięte: Czy to doświadczenie było tym, czego się spodziewałeś?

Pytanie otwarte: Czego spodziewałeś się doświadczyć?

Przejrzystość jest kluczem do skutecznej komunikacji. Rozmowy, dialogi w wiadomościach e-mail, a nawet wiadomości tekstowe rozwijają się najlepiej, gdy wszyscy mają takie samo zrozumienie.