Coincidencia de tonos: ¿Qué es, quién lo usa y por qué?

Publicado: 2019-04-23

¿Alguna vez le envió un mensaje de texto a su amigo para compartir noticias emocionantes y se sintió decepcionado cuando respondió con un mediocre "Oh, genial"? O tal vez ha escrito al departamento de servicio al cliente de su banco sobre un error grave en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito y se sintió irritado cuando recibió un mensaje demasiado alegre a cambio.

En cada uno de estos escenarios, el tono de las respuestas que recibió no coincidió efectivamente con el tono . La combinación de tonos es la práctica de ajustar su tono cuando responde a alguien para reconocer sus sentimientos y demostrar que está aquí para ayudar. Es una táctica a menudo empleada por personas como representantes de servicio al cliente y profesionales de la salud.

La combinación de tonos es una excelente manera de demostrar empatía y mostrar a las personas que te importan. No solo puede moldear positivamente lo que alguien siente por ti, sino también, si escribes en un contexto profesional, lo que siente por tu empresa u organización en general. ¡Eso es poderoso!

Después de todo, el tono transmite actitud y puede dejar una fuerte impresión emocional. Al igualar el tono, comience por considerar el estado emocional y las expectativas de la otra persona.

Identificar la emoción y el tono en la escritura

En persona, por lo general, puede confiar en las señales visuales como el lenguaje corporal y los gestos para tener una idea de cómo se siente alguien. Del mismo modo, puede prestar atención al tono de voz de alguien o las palabras que enfatiza cuando habla por teléfono. Pero al escribir, a veces puede ser más difícil identificar el estado emocional de alguien, especialmente cuando no tienes mucha información.

Familiarizarse con la forma en que las palabras pueden desencadenar emociones específicas y prestar mucha atención a indicadores como la puntuación y las diferencias sutiles en la elección de palabras puede ayudar. Tampoco olvides tener en cuenta las normas culturales, ya que pueden influir significativamente en cómo se percibe el tono.

Una vez que tenga una idea de lo que siente alguien, es hora de combinar el tono y desarrollar una respuesta apropiada basada en el contexto de la conversación. Aunque hay una intención positiva detrás de la frase citada con frecuencia "trata a los demás como te gustaría que te traten a ti", en realidad no es la práctica más empática. ¡Después de todo, no todos reaccionarán a algo de la misma manera que lo harías tú!

En su lugar, intente usar las pistas concretas que quedan en el mensaje de alguien, como la elección de palabras específicas, la puntuación o cualquier emoji utilizado, para guiarlo tanto como sea posible. En la medida de tus posibilidades, pon a la otra persona al frente y piensa en cómo podrías satisfacer mejor sus necesidades. Dependiendo de la situación, es posible que también deba leer entre líneas de un mensaje. A veces, lo que no se dice puede ser aún más importante.

Sumerjámonos en algunos ejemplos de combinación de tonos de la propia cuenta de Twitter de Grammarly.

Coincidencia de tonos frente a duplicación de tonos

Tenga en cuenta que la combinación de tonos no siempre significa reflejar exactamente el tono de alguien. Por ejemplo, por lo general es mejor evitar relacionar enojo con enojo, frustración con frustración y preocupación con preocupación. En estos casos, responder de la misma manera a menudo puede empeorar la situación y generar experiencias negativas.

En la situación anterior, alguien estaba preocupado por un problema grave. Una pista que ayuda a indicar la emoción subyacente aquí es el emoji utilizado, que sugiere consternación.

En respuesta, nos gustaría comunicar los próximos pasos para abordar este problema y tranquilizar a esta persona para demostrarle que nos tomamos el problema en serio. Es por eso que un tono algo formal se siente más apropiado que uno extremadamente positivo o casual, que podría parecer frívolo.

Leyendo entre lineas

En muchas situaciones, sin embargo, la duplicación de tonos puede ser perfectamente apropiada e incluso apreciada.

A primera vista, la situación anterior podría parecer delicada; después de todo, se trata de una queja. Pero leer el mensaje más de cerca sugiere que esta persona en realidad no se toma esta situación demasiado en serio. La elección de palabras parece más neutral que enojado, y el gif transmite descaro en lugar de frustración.

La combinación de tonos aquí al reflejar la alegría del mensaje original crea una oportunidad divertida para conectarse en un nivel más informal y reconocer los comentarios de una manera alegre y positiva.

Algunas personas pueden encontrar que son naturales cuando se trata de igualar el tono y pueden hacerlo sin siquiera pensar, mientras que otras pueden tener más dificultades. ¡La buena noticia es que la combinación de tonos es una habilidad que se puede desarrollar y perfeccionar! Entonces, si al principio le resulta difícil, no se preocupe. Con la práctica, se sorprenderá de lo rápido que puede mejorar la calidad de sus interacciones con los demás.