音调匹配：它是什么，谁使用它，为什么？

已发表: 2019-04-23

你有没有给你的朋友发短信分享激动人心的消息，但当他们用平淡无奇的“哦，酷”回应时感到失望？ 或者，您可能已经写信给银行的客户服务部门，说您的信用卡对帐单上有一个严重错误，当您收到一条过于尖锐的信息作为回报时，您会感到恼火。

在每种情况下，您收到的回复的语气都没有有效地匹配。 语气匹配是在回应某人时调整语气以承认他们的感受并表明您是来帮忙的。 这是客户服务代表和医疗保健专业人员等人经常使用的策略。

语气匹配是表现同理心和向人们表明你关心的绝佳方式。 它不仅可以积极塑造某人对你的感觉，而且——如果你是在专业背景下写作——他们对你的公司或组织的整体感觉。 那是强大的！

毕竟，语气传达态度，可以留下强烈的情感印象。 语气匹配时，首先要考虑对方的情绪状态和期望。

识别写作中的情绪和语气

面对面时，您通常可以依靠肢体语言和手势等视觉线索来了解某人的感受。 同样，您可以注意某人在电话中讲话时的语调或他们强调的词语。 但在写作中，有时很难确定某人的情绪状态——尤其是当你没有太多信息的时候。

熟悉单词如何触发特定情绪并密切关注标点符号和单词选择的细微差异等指标会有所帮助。 也不要忘记考虑文化规范，因为它们会显着影响语气的感知方式。

一旦你了解了某人的感受，就可以根据谈话的上下文来调整语气并做出适当的回应。 尽管经常被引用的短语“以你希望被对待的方式对待他人”背后有积极的意图，但这实际上并不是最善解人意的做法。 毕竟，不是每个人都会像你一样对某事做出反应！

相反，请尝试使用某人消息中留下的具体线索——比如特定的单词选择、标点符号或使用的任何表情符号——来尽可能地指导你。 尽你所能，把对方放在首位，想想你如何才能最好地满足他们的需求。 根据具体情况，您可能还需要在消息的字里行间阅读。 有时，未说出口的内容可能更重要。

让我们从 Grammarly 自己的 Twitter 帐户中深入了解一些音调匹配示例。

色调匹配与色调镜像

请记住，音调匹配并不总是意味着准确地反映某人的音调。 例如，通常最好避免将愤怒与愤怒、沮丧与挫折、担忧与担忧相提并论。 在这些情况下，以实物回应通常会使情况变得更糟并导致负面体验。

在上述情况下，有人担心一个严重的问题。 一个有助于表明潜在情绪的线索是使用的表情符号，它暗示了沮丧。

作为回应，我们希望传达解决此问题的后续步骤，并让此人放心，以表明我们认真对待此问题。 这就是为什么有些正式的语气比极其积极或随意的语气更合适，因为后者可能会显得轻率。

字里行间阅读

然而，在许多情况下，色调镜像是非常合适的，甚至可以被欣赏。

乍一看，上面的情况似乎很微妙——毕竟这是一个抱怨。 但更仔细地阅读这条信息表明这个人实际上并没有把这种情况看得太严重。 选择这个词看起来比愤怒更中性，gif 表达的是厚颜无耻而不是沮丧。

通过反映原始信息的趣味性，此处的语气匹配创造了一个有趣的机会，可以在更非正式的层面上进行联系，并以轻松和积极的方式确认反馈。

有些人可能会发现他们在音调匹配方面很自然，甚至可以不假思索地做到这一点，而另一些人可能会遇到困难。 好消息是，音调匹配是一项可以培养和磨练的技能！ 因此，如果您一开始确实发现它很困难，请不要担心。 通过练习，您可能会惊讶于自己能以多快的速度提高与他人互动的质量。