堅持我們的價值觀，對語法業務產生重大影響

清晰溝通和被理解的能力對於實現目標至關重要。 這在專業領域尤其明顯，溝通不暢使個人更難合作，企業更難為客戶服務——而且它們很快就會加起來。 這就是為什麼作為 Grammarly Business 的總經理，我很自豪有機會發揮 Grammarly 的優勢，為世界各地的團隊和組織創造強大的產品。

多年來，Grammarly 通過開發寫作助手來支持個人按照他們的意圖進行聯繫和交流，從而開創了一個新的類別。 現在，我們正在增加為組織使用量身定制的產品。 借助管理控制和許多其他功能來支持跨團隊的一致、強大的書面溝通，Grammarly Business 旨在提升各種規模和類型的組織的工作水平，無論它們是企業、政府實體、非營利組織還是教育機構.

擴大 Grammarly 對 B2B 工作的投資意味著建立一個我們真正引以為豪的企業級組織和產品供應——整合到 Grammarly 現有的以消費者為中心的運營中，同時還擁有我們自己獨特的專家、團隊和重點。 在許多方面，Grammarly Business 團隊的運作方式就像一家成熟的科技公司中的初創公司。 我們正處於發展的早期階段，快速成長，從我們的客戶和彼此身上快速學習，始終意識到產生重大影響，同時確保強大的價值觀是我們所做的一切的核心。

Grammarly Business 在我們最初的幾年裡取得了巨大的成功——我們知道我們可以做得更多。 想到我們迄今為止的道路，讓我對我們在 2020 年及以後的發展方向更加興奮。

看到機會

Grammarly Business 面臨的機遇既令人興奮又令人謙卑。 具有全球影響力的增長存在巨大的可能性——創造與幫助組織更好地表現密切相關的東西。 很高興能夠在一個現有業務和產品質量如此之高的組織內做到這一點。 在 Grammarly，有強大的文化和價值觀、強勁的增長和巨大的機會——所有這些都只需幾百名員工就可以實現。

事實上，當我在 2019 年加入 Grammarly 時，讓我印象深刻的第一件事就是 Grammarly 是由性格無可挑剔的人組成的——他們不僅聰明、經驗豐富，而且致力於做正確的事。 我遇到的團隊成員渴望將他們的專業知識帶到桌面上，並為將他們的使命擴展到組織而感到自豪。

對我來說特別引人注目的是 Grammarly 的 CEO 和聯合創始人對他們公司價值觀的強烈感受。 它們與組織的 DNA 緊密相連，並出現在我與跨團隊的語法專家的互動中，在各種流程、通信和運營中。 不僅如此，做出艱難的決定時還要考慮到這些價值觀——即使價值觀驅動的思維可能會以更容易的“勝利”為代價。

我還立即發現自己對在 Grammarly 產生真正全球影響的機會印象深刻。 溝通既困難又復雜——這是一個普遍的挑戰。 每個人，包括我自己，都知道與之抗爭是什麼感覺。 而這一挑戰往往會阻礙人們的潛力及其影響，甚至是他們在生活中的進步。 因此，幫助人們獲得他們最好的想法讓我覺得這是一個巨大的、有意義的和令人信服的機會。

檢驗我們的假設

Grammarly Business 工作的核心是假設更好的書面溝通對公司至關重要——它不僅僅是一個很好的東西。 因此，我們開始展示我們的產品不僅僅是微調公司的寫作。 早期結果很明顯：改善員工的書面溝通有助於公司在新的水平上表現。

在工人可以完成多少工作和他們完成工作的好壞之間經常需要權衡取捨。 Grammarly 的影響讓人們驚訝的是，它同時擴展了這兩個領域，讓你可以做得更多，做得更好。 這是對生產力、客戶體驗和員工敬業度的直接且可衡量的改進。

這意味著組織可以解決巨大的隱性成本。 據估計，每名員工每年因溝通不暢而造成的無聲成本高達數千美元。 以美元金額來衡量這一點可能無法完全反映混亂、浪費時間以及員工和客戶的挫敗感所造成的損失。 所有這些都支持了我們的信念，即一旦公司開始大規模使用 Grammarly，他們會很快意識到它的價值。

換句話說，我們開始看到清晰一致的跡象表明語法商業背後的假設是正確的。 好處不僅是名義上的，而且是有形的。 對於習慣於在權衡世界中運營的公司來說，它非常強大。

擴大我們的同理心

Grammarly 在幫助個人方面取得了相當大的成功。 這種成功很大程度上歸功於同理心：Grammarly 團隊成員能夠憑直覺了解人們的需求，這在很大程度上要歸功於公司高度多語言的跨國員工隊伍。

將這些優勢轉化為語法業務需要重新定位。 我們正在遠離 Grammarly 的既定成功，進入不太熟悉的領域，更接近一個鬥志旺盛的初創公司的心態。 例如，我們並不總是對其他行業有直接的經驗，所以我們必須建立新的知識。 在這種情況下，我們不懈地專注於傾聽、學習和內化經理、董事、高管或其他組織領導者的需求。 隨著工作性質的變化，他們在推動成果方面面臨的挑戰有很多——需要好奇心和謙遜才能理解我們如何通過 Grammarly Business 支持他們的努力。

這種方法的一個例子是在 COVID-19 大流行開始後出現的。 我們看到了世界各地如此多的非營利組織和非政府組織所面臨的挑戰，並希望採取一些我們可以引以為豪的行動。 Grammarly Business 擱置了一些增長目標，並投入了寶貴的資源來定制可以支持這些組織的特殊產品。 然後我們決定在 2020 年全年不收取費用，甚至不要求提供許多免費版本的專業軟件需要的付款信息。

將我們的團隊直接與客戶聯繫起來

為了確保 Grammarly Business 與市場聯繫起來，我們所做的一切都是為了整合我們對使用我們產品的公司的理解。 我們與 Atlassian、 Zapier和Frost & Sullivan等客戶密切合作，了解他們的需求並考慮我們如何提供支持。

因為我們正在快速組建團隊，所以我們有很多機會以深思熟慮的方式建立協作流程和工作流程。 作為一家初創企業運營意味著我們一起參與其中，朝著共同的北極星努力。 我們正在按照一系列共同原則進行構建、改進和擴展，這些原則包括最大化影響、加速學習和授權每個人提出他們最好的想法。

這可以從我們如何將我們的學習貫穿我們的跨職能團隊中看出。 工程師定期參加與客戶的銷售電話會議——這是一種比從報告中收集數據或簡單地從我們的產品團隊接收關於下一步要構建的規格的更直接的交互方式。 他們聽到客戶用自己的語言和情感表達他們為什麼以及如何依賴我們的產品，然後將這些想法牢記在心。 這種方法適用於所有方面——無論您是在編碼還是在用戶界面上工作，或者即使您正在開發應收賬款的新系統，您的工作都將與這些學習緊密相連。

這些努力並不總是與閃亮的新產品功能有關。 我對團隊專注於建立強大企業級基礎的重要方面印象深刻。 擴展和維護 Grammarly 的 SOC 2（類型 I）報告中概述的組織安全和數據控制就是這項工作的一個例子。 這些控制對於贏得和保持客戶信任至關重要，並且需要非凡的奉獻精神。

規劃我們的前進路線圖

我們的產品路線圖源於這些經驗。 我們的定制風格指南是一項令人興奮的發展。 我們認識到一個共同的客戶關注點——需要以可擴展和可持續的方式維護一致性——並相應地交付。 它已經在從品牌基調和品牌術語到多樣性和包容性等領域證明了自己。 隨著我們了解越來越多的用例，我們可以確保我們的產品滿足他們的需求。 一位客戶 Enshored 是一家業務處理組織，最近與我們分享了使用 Grammarly Business 如何幫助他們彌合文化差距、協同工作並創造真實性。

這就是我們要創造的成功故事。 在我們努力擴展全球業務的過程中，我們真誠地希望找到方法來支持組織更好地溝通並實現他們的目標。 我們知道，我們在市場上的表現與任何增長目標或財務目標一樣重要——如果不是更重要的話。 這些指標很重要，但不要搞錯：我們正在構建的東西可以幫助人們和組織，我們將在堅持我們的價值觀的同時不斷改進它。