Оказывая большое влияние на грамматический бизнес, придерживаясь наших ценностей

Способность ясно общаться и быть понятым имеет важное значение для достижения целей. Это особенно заметно в профессиональном мире, где недопонимание затрудняет совместную работу отдельных лиц, а компаниям — обслуживание клиентов, и они могут быстро накапливаться. Вот почему, как генеральный менеджер Grammarly Business, я горжусь возможностью использовать сильные стороны Grammarly и создавать мощный продукт для команд и организаций по всему миру.

В течение многих лет Grammarly была пионером в новой категории, разрабатывая помощника по письму, чтобы помочь людям общаться и общаться так, как они намереваются. Теперь мы расширяем ассортимент наших продуктов, адаптированных для использования в организациях. Grammarly Business с административным контролем и множеством других функций для поддержки последовательного, четкого письменного общения между командами создан для повышения уровня работы в организациях всех размеров и типов, будь то предприятия, государственные учреждения, некоммерческие или образовательные учреждения. .

Расширение инвестиций Grammarly в B2B означает создание организации корпоративного уровня и продуктов, которыми мы по-настоящему гордимся, — таких, которые интегрированы в существующую деятельность Grammarly, ориентированную на потребителя, а также имеют собственных специалистов, команды и фокус. Во многих отношениях команда Grammarly Business работает как стартап в уже существующей технологической компании. Мы находимся на ранней стадии развития и быстро растем, быстро учимся у наших клиентов и друг у друга, всегда осознаем возможность оказать большое влияние, обеспечивая при этом твердые ценности в центре всего, что мы делаем.

В первые годы существования Grammarly Business добился удивительного успеха, и мы знаем, что можем сделать гораздо больше. Размышление о нашем пути до сих пор заставляет меня еще больше волноваться о том, где мы пройдем через 2020 год и далее.

Видя возможность

Возможность, которая открывается перед Grammarly Business, захватывающая и унизительная. Существуют огромные возможности для роста с глобальным охватом — создавать что-то, что имеет большое значение, чтобы помочь организациям работать лучше. И приятно иметь возможность делать это в рамках организации, чей существующий бизнес и продукт такого качества. В Grammarly сильная культура и ценности, устойчивый рост и большие возможности — и все это достигается всего несколькими сотнями сотрудников.

На самом деле, когда я присоединился к Grammarly в 2019 году, первое, что бросилось мне в глаза, это то, что Grammarly состоит из людей с безупречным характером — людей, которые не только умны и опытны, но и стремятся поступать правильно. Члены команды, с которыми я познакомился, стремились поделиться своим опытом и гордились возможностью распространить свою миссию на организации.

Что меня особенно поразило, так это то, насколько сильно генеральный директор и соучредители Grammarly относятся к ценностям своей компании. Они встроены в ДНК организации и присутствовали во взаимодействиях, которые у меня были со специалистами по грамматике в разных командах, во всех процессах, коммуникациях и операциях. Не только это, но и трудные решения принимаются с учетом этих ценностей — даже когда мышление, основанное на ценностях, может быть за счет более легкой «выигрыша».

Меня также сразу же впечатлила возможность Grammarly оказать глобальное влияние. Коммуникация трудна и сложна — это универсальная проблема. Все, включая меня, знают, каково это бороться с этим. И эта проблема часто стоит на пути потенциала людей и их влияния, даже их прогресса в жизни. Так что помощь людям в том, чтобы донести их мысли до людей, показалась мне большой, значимой и убедительной возможностью.

Проверка нашей гипотезы

Центральное место в работе Grammarly Business занимает гипотеза о том, что более качественное письменное общение жизненно важно для компаний — это не просто приятно иметь. Поэтому мы решили показать, что наш продукт — это гораздо больше, чем просто доработка текстов в компании. Первые результаты очевидны: улучшение письменной коммуникации сотрудников помогает компаниям работать на новом уровне.

Часто существует компромисс между тем, сколько работники могут сделать, и тем, насколько хорошо они могут это сделать. Что поражает людей в воздействии Grammarly, так это то, что он расширяет обе эти границы одновременно, позволяя вам делать больше и делать это лучше. Это прямое и измеримое улучшение производительности, качества обслуживания клиентов и вовлеченности сотрудников.

Это означает, что организации могут справиться с огромными скрытыми затратами. По оценкам, скрытая стоимость недопонимания исчисляется тысячами долларов в год на одного сотрудника. И представление этого в виде суммы в долларах может не полностью отразить потери с точки зрения путаницы, потерянного времени и разочарования сотрудников и клиентов. Все это укрепляет нашу веру в то, что как только компании начнут масштабно использовать Grammarly, они быстро оценят ее ценность.

Другими словами, мы начинаем видеть четкие и последовательные признаки того, что гипотеза, лежащая в основе Grammarly Business, верна. Выгода не только воображаемая, но и осязаемая. Для компаний, которые привыкли работать в мире компромиссов, это мощно.

Расширение нашей эмпатии

Grammarly добилась значительных успехов в помощи людям. Во многом этот успех обязан эмпатии: члены команды Grammarly смогли интуитивно понять, что нужно людям, в немалой степени благодаря многоязычному многонациональному персоналу компании.

Перевод этих сильных сторон в Grammarly Business требует некоторой переориентации. Мы отходим от признанных успехов Grammarly и переходим на менее знакомую территорию, приближаясь к мышлению захолустного стартапа. Например, у нас не всегда есть непосредственный опыт работы в других отраслях, поэтому нам приходится создавать новые виды знаний. В этом контексте мы неуклонно сосредотачиваемся на том, чтобы слушать, учиться и усваивать то, что нужно менеджерам, директорам, руководителям или другим руководителям организаций. Трудностей, с которыми они сталкиваются, чтобы добиться результатов, поскольку характер работы меняется, много, и требуется любопытство и смирение, чтобы понять, как мы можем поддержать их усилия с помощью Grammarly Business.

Один из примеров такого подхода появился после начала пандемии COVID-19. Мы видели проблемы, с которыми сталкивается так много некоммерческих и неправительственных организаций по всему миру, и хотели предпринять какие-то действия, которыми мы могли бы гордиться. Grammarly Business отложила в сторону некоторые цели роста и выделила ценные ресурсы на разработку специального предложения , которое могло бы поддержать эти организации. Затем мы приняли решение не взимать за него плату в течение всего 2020 года и даже не запрашивать информацию об оплате, которая требуется для многих бесплатных версий профессионального программного обеспечения.

Связь нашей команды напрямую с нашими клиентами

Чтобы обеспечить связь Grammarly Business с рынком, все, что мы делаем, направлено на интеграцию нашего понимания компаний, использующих наш продукт. Мы тесно сотрудничаем с такими клиентами, как Atlassian, Zapier и Frost & Sullivan , чтобы узнать об их потребностях и решить, как мы можем оказать поддержку.

Поскольку мы быстро формируем команду, у нас есть много возможностей для целенаправленного налаживания совместных процессов и рабочих процессов. Работа в качестве стартапа означает, что мы все вместе работаем над общей полярной звездой. Мы строим, совершенствуем и масштабируем с помощью набора общих принципов, которые включают максимальное воздействие, ускорение обучения и предоставление каждому возможности выдвигать свои лучшие идеи.

Это видно по тому, как мы распределяем наши знания по всей нашей кросс-функциональной команде. Инженеры регулярно принимают участие в переговорах с клиентами по продажам — гораздо более прямое взаимодействие, чем сбор данных из отчета или просто получение спецификаций того, что нужно построить дальше, от нашей команды по продукту. Они слышат, как клиенты своими словами и эмоциями выражают, почему и как они полагаются на наш продукт, а затем разрабатывают с учетом этих идей. Этот подход применяется повсеместно — независимо от того, пишете ли вы код или работаете над пользовательским интерфейсом, или даже если вы разрабатываете новые системы дебиторской задолженности, ваша работа будет неразрывно связана с этими знаниями.

И эти усилия не всегда касаются блестящих новых функций продукта. Я был так впечатлен тем, насколько команда сосредоточилась на важных аспектах создания прочной основы корпоративного уровня. Масштабирование и поддержание организационной безопасности и средств управления данными, описанных в отчете Grammarly SOC 2 (тип I), является примером этой работы. Эти элементы управления жизненно важны для завоевания и сохранения доверия клиентов и требуют исключительной самоотверженности.

Планирование нашей дорожной карты вперед

Наша дорожная карта продукта основана на этих знаниях. Одной из захватывающих разработок стали наши пользовательские руководства по стилю . Мы осознали общую озабоченность клиентов — необходимость обеспечения согласованности таким образом, чтобы это было масштабируемо и устойчиво, — и выполнили соответствующие действия. Он уже зарекомендовал себя в таких областях, как тон бренда и терминология бренда, разнообразие и инклюзивность. И поскольку мы понимаем постоянно растущее число вариантов использования, мы можем гарантировать, что наш продукт соответствует их потребностям. Один клиент, Enshored, организация по обработке бизнес-процессов, недавно поделился с нами тем, как использование Grammarly Business помогает им преодолеть пробелы в культуре, работать в унисон и создавать аутентичность.

Именно такую ​​историю успеха мы и хотим создать. Поскольку мы работаем над масштабированием глобального бизнеса, мы искренне хотим найти способы помочь организациям лучше общаться и достигать своих целей. Мы знаем, что то, как мы появляемся на рынке , так же важно, если не важнее, чем любые цели роста или финансовые цели. Эти показатели важны, но не заблуждайтесь: то, что мы создаем, помогает людям и организациям, и мы собираемся продолжать улучшать его, придерживаясь наших ценностей.