직장에서 사과하기: 언제 필요한가요?

사과를 하는 것이 당연할 때가 많다. 그러나 전문적인 환경에서는 상황이 약간 복잡해질 수 있습니다. 직장 규범, 기대치, 사회적 조건 때문에 사과가 필요한 시점과 실수를 허용해야 하는 시점이 명확하지 않은 경우가 있습니다. 그리고 업무와 관련하여 사과하는 것은 신경을 곤두세우고 어색할 수 있습니다.

이 중요한 질문을 탐색하는 데 도움이 되도록 사과해야 할 때, 사과하는 것이 말이 안 되는 일반적인 상황, 사과 대신 해야 할 말을 포함하여 직장에서 사과할 때 알아야 할 사항이 있습니다.

직장에서 사과할 때

기본적인 수준에서는 간단해 보입니다. 실수하면 사과합니다. 그러나 실수의 규모도 중요합니다. 결국 프레젠테이션의 오타나 회의에 2분 늦는 것과 같은 작은 실수에 대해 끊임없이 사과하는 사람이 되고 싶은 사람은 아무도 없습니다. 불필요하며 심지어 방해가 될 수도 있습니다. 반대로, 당신은 아무 것도 사과하기를 거부하는 사람을 원하지 않습니다.

다음은 사과할 때와 다른 조치를 취해야 할 때를 파악하는 데 도움이 되는 빠른 프레임워크입니다.

1 실수 를 했 문제의 오류가 제어할 수 없거나 실수가 아닌 다른 것 또는 다른 사람에 의해 발생한 경우 사과할 필요가 없습니다. 실수를 했다면 사과가 필요할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. (질문 2로 넘어갑니다.)

2 실수가 다른 사람에게 영향을 미쳤습니까? 예를 들어 다른 사람에게 영향을 미치기 전에 실수를 포착하고 수정했다면 사과할 필요가 없습니다. 그러나 영향을 미쳤다면(예: 다른 사람의 업무를 더 어렵게 만들거나 다른 사람의 감정을 상하게 함) 사과 해야 합니다 .

직장에서 과도한 사과를 피하는 요령

잘못한 것이 없더라도 기본적으로 사과하는 것이 안전한 선택처럼 느껴질 수 있습니다. 결국, 당신의 사과가 모든 것을 부드럽게 할 것입니다. 그러나 지나친 사과는 당신에 대해 좋지 않은 반영을 하여 다른 사람들이 당신을 자신감이 부족하거나 불편하거나 불안하다고 인식하게 만들 수 있습니다. 위의 프레임워크는 일반적으로 사과해야 할 때를 결정하고 자신의 잘못인지 여부를 숙고하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 여기서 고려해야 할 또 다른 측면은 컨텍스트입니다.

예를 들어, 최근에 가족 긴급 상황이 발생했다면 갑자기 쉬거나 이메일 응답 이 늦어진 것에 대해 사과할 필요가 없을 것 입니다. 그런 상황에서 일어나는 완전히 합리적인 일이고 합리적인 사람들은 그 시간 동안 엄격한 직장 에티켓을 지키지 않을 것입니다. 사과에 대한 당신의 직감적 반응이 다른 사람의 부정적인 반응에 대한 불안이나 두려움에서 비롯된 경우, 그것을 인식하고 그 반응을 멈추는 것이 그것을 퇴치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 앞으로 과도하게 사과하는 함정에 빠질 가능성이 줄어듭니다.

반면에 실수를 저질렀다는 것을 즉시 깨닫지 못하거나 의도하지 않은 채 다른 사람에게 부정적인 영향을 미치는 일을 했을 수도 있습니다. 의도도 중요하지만 행동의 결과를 인식하는 것이 항상 중요합니다. 예를 들어, 누군가 모욕적인 말을 하면 그 순간에는 그것이 모욕적이라는 것을 깨닫지 못할 수 있습니다. 그러나 기분이 상한 사람은 여전히 ​​그 상호 작용에서 피해를 입습니다. 그런 실수를 인정하고 사과로 소유하는 것이 중요합니다.

그러나 사과가 필요하지 않은 것처럼 보이는 경우 상황을 인정하는 다른 방법이 있습니다.

다음은 사과할 필요가 없는 몇 가지 일반적인 경우입니다. 다음과 같은 경우 죄송합니다.

• 도움이나 설명을 요청
• 회의 중 의견 공유
• 작업 위임(적절하게 완료되었다고 가정)
• 직장에서 쉬는 시간
• 추가 정보 요청
• 업무에 영향을 미치는 기술 문제가 있는 경우

"미안해" 대신에 무슨 말을 해야 할까?

사과할 필요가 없을 때에도 미안 하다는 단어 는 재귀적일 수 있습니다. 습관적으로 말하는 것입니다. 그러나 실제로 의미하는 바를 말하는 것이 중요합니다. 사실, 미안 하다는 말을 남용하면 공허하게 들릴 수 있으며 극단적인 경우에는 분노를 키울 수도 있습니다. 당신의 감정을 더 잘 전달할 수 있는 백업 문구를 준비하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 공급망 문제로 인해 프로젝트가 원래 예상보다 오래 걸리는 경우 대신 "기다려 주셔서 감사합니다"라고 말할 수 있습니다. (감사 방법은 작업에 대한 피드백을 받아들이는 데도 효과적입니다.) 또는 감사의 길을 갈 수도 있습니다. "인내해주셔서 감사합니다." 불편 을 끼쳐드려 죄송 합니다. 예를 들어, "이 지연이 당신에게 영향을 미쳤다는 것을 이해합니다."와 같은 말을 하는 것은 상대방의 경험을 간과하지 않았음을 보여주는 것입니다.

단순히 일어난 일을 인정하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일에 잘못된 링크를 보냈지만 이메일을 읽기 전에 포착한 사람은 “이전 이메일에 잘못된 링크를 보낸 것 같습니다. 여기가 정답입니다.”

당신이 무언가 에 도움 을 요청하고 있다면, 그것에 대해 은혜를 베풀고 상대방이 항상 거절할 권리가 있다는 것을 인식하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "시간이 있습니까?"와 같이 말할 수 있습니다. 또는 "여기에 귀하의 의견을 듣고 싶습니다."

"미안해" 대안의 예

1 상황: 공동 프로젝트에 대해 동료와 확인하려고 합니다.

다음과 같이 말하지 마십시오. "귀찮게 해서 죄송합니다. 하지만 프로젝트 종료에 대한 빠른 소식을 듣고 싶었습니까?"

다음과 같이 말하십시오. "지금이 우리 프로젝트에 대해 빠르게 확인하기에 좋은 시간입니까?"

2 상황: 팀 회의에서 자발적으로 의견을 제시합니다.

"죄송하지만 저는 그 접근 방식에 동의하지 않습니다." 라고 말하지 마십시오 .

" 나는 그 접근 방식에 대해 다른 의견을 가지고 있습니다. Y 때문에 X가 작동할지 확신이 서지 않습니다. Z를 수행하면 그 문제를 피할 수 있습니다.”

3 상황: 직장에서 새로운 프로젝트에 대해 더 많은 맥락을 요구합니다.

"죄송하지만 X를 명확히 해주실 수 있나요?" 라고 말하지 마십시오.

다음과 같이 말하십시오. “X에 대해 더 자세히 알려주실 수 있습니까? 나는 우리가 프로젝트에 대해 같은 페이지에 있는지 확인하고 싶습니다.”

4 상황: 당신은 휴가를 가는데, 당신이 OOO일 때 고객이 기한을 요청했습니다.

다음과 같이 말하지 마십시오. “죄송합니다. 하지만 그 시간 동안 저는 실제로 휴가를 갈 것입니다. X 데드라인이 당신에게 도움이 될까요?”

" 나는 이 프로젝트 아이디어를 좋아하지만 [X부터 Y 날짜까지] OOO가 될 것입니다. 대신 EOM 마감일에 이를 예약할 수 있습니까? 그것이 당신에게 효과가 없다면 더 많은 옵션을 논의하게 되어 기쁩니다.”

5 상황: 부정적인 피드백을 받고 있습니다.

다음과 같이 말하지 마십시오. “X가 당신의 기대에 부응하지 못해서 정말 죄송합니다. 이 문제를 해결하기 위해 내가 할 수 있는 일이 있습니까?”

다음과 같이 말하십시오. “의견 주셔서 감사합니다. 앞으로 X를 꼭 지켜봐야겠습니다. 그동안 내가 이 일을 위해 할 수 있는 일이 있습니까?”

주요 내용: 사과할 필요가 없는 경우 상황을 인정하고, 감사 또는 감사를 표하고, 은혜롭게 도움을 요청하고, 작업을 할당할 때 질문을 해결하는 몇 가지 대안이 있습니다.